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support@learnclash.comPreguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente todos tus datos incluyendo historial de juego, logros y progreso. Las suscripciones activas deben cancelarse por separado en la configuración de la tienda de apps de tu dispositivo. También puedes solicitar eliminación a través de nuestro sitio web.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
iOS: Configuración → [Tu nombre] → Suscripciones → LearnClash → Cancelar.
Android: Google Play → Menú → Suscripciones → LearnClash → Cancelar.
Tu acceso premium continúa hasta el final de tu período de facturación actual.
¿Cómo funcionan las rachas?
Completa al menos una ronda (3 preguntas) por día para mantener tu racha. Las rachas se reinician a medianoche UTC. Los usuarios Premium tienen 2 congelaciones de racha por año; los usuarios gratuitos tienen 1. Los hitos a los 7, 30, 100, 365 y 1000 días desbloquean celebraciones.
¿Cómo funciona el matchmaking?
LearnClash usa matchmaking basado en ELO. Te emparejas con jugadores dentro de ~200 ELO de tu rating. Si no se encuentra un match en 30 segundos, el rango se expande. Los duelos de amigos saltan el matchmaking por completo.
¿Por qué perdí puntos ELO?
Pierdes ELO cuando pierdes un duelo o te desconectas durante una partida. La cantidad depende del rating de tu oponente – perder contra un jugador de menor rating cuesta más puntos. Los empates resultan en pequeños cambios de ELO.
¿Por qué se rechazó mi tema?
Los temas se validan contra Grokipedia para contenido suficiente. Los temas rechazados típicamente carecen de información verificable suficiente para generar preguntas de calidad. Intenta temas más amplios (ej. "Revolución Francesa" en lugar de "10 de agosto de 1792").
¿Están seguros mis datos?
Sí. Usamos Firebase con cifrado en reposo y en tránsito, App Check para verificación de dispositivos, y seguimos las directrices RGPD/CCPA. Consulta nuestra Política de privacidad para todos los detalles sobre qué recopilamos y cómo lo protegemos.
¿Cómo solicito mis datos?
Envíanos un email a support@learnclash.com con el asunto "Solicitud de exportación de datos" desde tu email registrado. Proporcionaremos una exportación legible por máquina dentro de 30 días según el Artículo 20 del RGPD.
¿Cómo reporto un error?
Escríbenos a support@learnclash.com con: (1) qué pasó, (2) qué esperabas, (3) pasos para reproducir, y (4) tu modelo de dispositivo y versión de OS. ¡Las capturas de pantalla ayudan!
¿Aún necesitas ayuda?
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